Náklady na kvalitu (COQ) byly poprvé navrženy Armandem Vallinem Feigenbaumem, Američanem, který inicioval „Total Quality Management (TQM)“, a doslova to znamená náklady vynaložené na zajištění toho, aby produkt (nebo služba) splňovala specifikované požadavky a ztrátu. vzniklé, pokud nejsou splněny stanovené požadavky.
Doslovný význam sám o sobě je méně důležitý než návrh za konceptem, že organizace mohou investovat do počátečních nákladů na kvalitu (návrh produktu/procesu), aby snížily nebo dokonce předcházely selháním a případným nákladům zaplaceným, když zákazníci zjistí závady (pohotovostní ošetření).
Cena kvality se skládá ze čtyř částí:
1. Náklady na externí selhání
Náklady spojené s vadami zjištěnými poté, co zákazníci obdrží produkt nebo službu.
Příklady: Vyřizování stížností zákazníků, odmítnutých dílů od zákazníků, záručních reklamací a stahování produktů.
2. Náklady na interní selhání
Náklady spojené s vadami zjištěnými předtím, než zákazníci obdrží produkt nebo službu.
Příklady: šrot, přepracování, opakovaná kontrola, opětovné testování, revize materiálu a degradace materiálu
3. Náklady na posouzení
Náklady vynaložené na určení stupně shody s požadavky na kvalitu (měření, hodnocení nebo přezkoumání).
Příklady: inspekce, testování, revize procesů nebo služeb a kalibrace měřicích a testovacích zařízení.
4. Náklady na prevenci
Náklady na prevenci špatné kvality (minimalizace nákladů na selhání a hodnocení).
Příklady: recenze nových produktů, plány kvality, dodavatelské průzkumy, procesní kontroly, týmy pro zlepšování kvality, vzdělávání a školení.
Čas odeslání: 18. října 2021